AGB | Impressum | Datenschutzerklärung

Impressum

Angaben gemäß § 5 DDG (Digitale-Dienste-Gesetz)

1. Diensteanbieter: Marco Brandt | Familien-Concierge | Koschatweg 28 | 12487 Berlin | Deutschland

2. Kontakt: Telefon: 030-53603205, E-Mail: info@Familien-Concierge.de, Website: https://www.Familien-Concierge.de

3. Rechtsform und Unternehmensangaben
Rechtsform: Einzelunternehmen (Gewerbetreibender)
Inhaber: Marco Brandt
Handelsregistereintrag: Das Unternehmen ist nicht im Handelsregister eingetragen.
Umsatzsteuer: Gemäß § 19 UStG wird keine Umsatzsteuer berechnet (Kleinunternehmerregelung). Eine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer liegt derzeit nicht vor.

4. Zuständige Aufsichtsbehörde
Zuständiges Gewerbeamt:
Bezirksamt Treptow-Köpenick von Berlin
Gewerbeamt
Neue Krzeißner Straße 13–15, 12555 Berlin
Online: www.berlin.de/ba-treptow-koepenick/

5. Reglementierte Berufsbezeichnungen
Familien-Concierge ist kein reglementierter Beruf im Sinne des deutschen oder europäischen Rechts. Die Tätigkeit als Alltagsbegleiter unterliegt keiner besonderen Berufszulassung durch eine Kammer oder Behörde.
Wichtiger Hinweis: Familien-Concierge erbringt ausschließlich Leistungen der Alltagsbegleitung und Koordination. Es werden keine Leistungen nach SGB XI (Pflegeversicherung), keine körperliche Grundpflege, keine medizinischen Behandlungen und keine Pflegehilfsmittelversorgung erbracht.

6. Streitschlichtung
Verbraucherstreitbeilegung / Universalschlichtungsstelle
Wir sind nicht bereit oder verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Wir sind jedoch grundsätzlich bemüht, etwaige Meinungsverschiedenheiten einvernehmlich zu lösen. Bitte wenden Sie sich zunächst direkt an uns.
Online-Streitbeilegung (OS): Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Unsere E-Mail-Adresse für Verbraucheranfragen: info@Familien-Concierge.de

7. Haftungsausschluss – Inhalt der Website
Die Inhalte dieser Website wurden mit größtmöglicher Sorgfalt erstellt. Für die Richtigkeit, Vollständigkeit und Aktualität der Inhalte übernehmen wir keine Gewähr. Als Diensteanbieter sind wir gemäß § 7 Abs.1 DDG für eigene Inhalte auf diesen Seiten nach den allgemeinen Gesetzen verantwortlich.

8. Haftungsausschluss – Externe Links
Diese Website enthält Links zu externen Webseiten Dritter. Auf deren Inhalte haben wir keinen Einfluss und übernehmen daher keine Gewähr. Für die Inhalte der verlinkten Seiten ist stets der jeweilige Anbieter oder Betreiber der Seiten verantwortlich.

9. Urheberrecht
Die durch den Seitenbetreiber erstellten Inhalte und Werke auf diesen Seiten unterliegen dem deutschen Urheberrecht. Die Vervielfältigung, Bearbeitung, Verbreitung und jede Art der Verwertung außerhalb der Grenzen des Urheberrechts bedürfen der schriftlichen Zustimmung des jeweiligen Autors bzw. Erstellers.

Stand: April 2026

Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
Familien-Concierge – Marco Brandt – Stand: April 2026

§ 1 Geltungsbereich

1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Verträge über Alltagsbegleitungs- und Concierge-Dienstleistungen, die zwischen
Marco Brandt, Familien-Concierge, Koschatweg 28, 12487 Berlin (nachfolgend „Anbieter“)
und dem Vertragspartner (nachfolgend „Mitglied“ oder „Kunde“) geschlossen werden.
1.2 Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende Allgemeine Geschäftsbedingungen des Kunden werden nicht Bestandteil des Vertrages, es sei denn, der Anbieter stimmt ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zu.
1.3 Diese AGB gelten sowohl für Verbraucher im Sinne von § 13 BGB als auch für Unternehmer im Sinne von § 14 BGB.

§ 2 Leistungsgegenstand – Alltagsbegleitung (kein Pflegedienst)

2.1 Der Anbieter erbringt Dienstleistungen der persönlichen Alltagsbegleitung, Koordination und Unterstützung im Alltag. Das Angebot richtet sich insbesondere an Senioren und deren Angehörige.
2.2 Ausdrücklich kein Gegenstand des Vertrages sind:
• Körperliche Grundpflege (Waschen, Lagern, Mobilisation)
• Medizinische Behandlungen oder medizinische Hilfeleistungen
• Pflegeleistungen nach dem SGB XI (Pflegeversicherung)
• Pflegehilfsmittelversorgung
• Ärztliche oder therapeutische Tätigkeiten
2.3 Familien-Concierge ist kein zugelassener Pflegedienst nach SGB XI. Die Leistungen werden ausschließlich als private Dienstleistungen außerhalb der gesetzlichen Pflegeversicherung erbracht.
2.4 Im Notfall (medizinischer Notfall) wird umgehend der Notruf (112) verständigt. Eine medizinische Versorgung ist nicht Bestandteil der vertraglichen Leistung.

§ 3 Mitgliedschaftspakete und Leistungsumfang

3.1 Die angebotenen Mitgliedschaftspakete umfassen:
• BASIS (499 €/Monat brutto): 2 persönliche Besuche pro Monat (à ca. 2 Stunden), Familien-App, wöchentlicher Telefonkontakt, Statusbericht
• KOMFORT (999 €/Monat brutto): 4 persönliche Besuche pro Monat (à ca. 2 Stunden), Familien-App, erweiterte Koordinationsleistungen, halbjährliches Familiengespräch
• PREMIUM (1.499 €/Monat brutto): 8 persönliche Besuche pro Monat (à ca. 2 Stunden), Familien-App, umfassende Koordination, vierteljährliches Familiengespräch, Notfallkontakt (Mo–Fr, 10–18 Uhr)
3.2 Der genaue Leistungsumfang ergibt sich aus der zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses gültigen Leistungsbeschreibung auf der Website www.Familien-Concierge.de.
3.3 Zusätzliche Leistungen (à-la-carte) können nach individueller Vereinbarung und gesonderter Abrechnung in Anspruch genommen werden.

§ 4 Vertragsschluss

4.1 Die Darstellung der Leistungen auf der Website stellt kein bindendes Angebot dar, sondern eine Aufforderung zur Abgabe eines Angebots (invitatio ad offerendum).
4.2 Der Vertrag kommt zustande durch schriftliche Bestätigung des Anbieters per E-Mail oder durch Unterzeichnung eines Mitgliedschaftsvertrages.
4.3 Dem Vertragsschluss geht ein kostenloses Erstgespräch sowie ein persönliches Kennenlernen voraus. Erst nach beiderseitiger Zustimmung wird ein Mitgliedschaftsvertrag geschlossen.

§ 5 Preise, Zahlungsbedingungen und Bruttopreis-Strategie

5.1 Alle genannten Preise sind Bruttopreise (Endpreise). Die gesetzliche Umsatzsteuer ist – soweit anfallend – im Preis enthalten. Eine Änderung des umsatzsteuerlichen Status des Anbieters (z. B. Wechsel von der Kleinunternehmerregelung zur Regelbesteuerung) führt nicht zu einer Änderung des vereinbarten Mitgliedschaftspreises.
5.2 Die Monatsgebühr ist jeweils zum 1. des laufenden Monats im Voraus fällig und wird per SEPA-Lastschrift oder Überweisung entrichtet.
5.3 Bei Zahlungsverzug werden Verzugszinsen in Höhe von 5 Prozentpunkten über dem Basiszinssatz (bei Verbrauchern) bzw. 9 Prozentpunkten über dem Basiszinssatz (bei Unternehmern) berechnet.
5.4 Der Anbieter ist berechtigt, die Preise einmal jährlich, um maximal 3 % zu erhöhen. Die Preiserhöhung wird mindestens 6 Wochen vor dem Inkrafttreten schriftlich mitgeteilt. Das Mitglied hat in diesem Fall ein Sonderkündigungsrecht zum Zeitpunkt des Wirksamwerdens der Erhöhung.

§ 6 Laufzeit und Kündigung

6.1 Die Mindestlaufzeit des Mitgliedschaftsvertrages beträgt 3 Monate.
6.2 Nach Ablauf der Mindestlaufzeit verlängert sich der Vertrag automatisch um jeweils einen weiteren Monat, wenn er nicht mit einer Frist von 4 Wochen zum Monatsende gekündigt wird.
6.3 Die Kündigung bedarf der Textform (E-Mail an info@Familien-Concierge.de genügt).
6.4 Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Ein wichtiger Grund liegt insbesondere vor bei:
• Zahlungsverzug von mehr als 4 Wochen nach Mahnung
• Wesentlicher Pflichtverletzung durch den Kunden
• Unzumutbarkeit der Leistungserbringung für den Anbieter (z. B. aggressive oder belästigende Verhaltensweisen)
6.5 Im Falle von Krankenhausaufenthalt oder stationärer Rehabilitationsmaßnahme des Mitglieds von mehr als 4 Wochen ruht die Verpflichtung zur Erbringung der Begleitungsleistungen; die Mitgliedsgebühr wird anteilig gekürzt.

§ 7 Widerrufsrecht für Verbraucher

7.1 Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen oder außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Verträgen das Recht, diesen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
7.2 Die Widerrufsfrist beginnt mit dem Tag des Vertragsschlusses.
7.3 Um das Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Marco Brandt, Familien-Concierge, Koschatweg 28, 12487 Berlin, info@Familien-Concierge.de) mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.
7.4 Wenn Sie die Dienstleistung vor Ablauf der Widerrufsfrist in Anspruch nehmen möchten und haben ausdrücklich zugestimmt, verlieren Sie bei vollständiger Erfüllung des Vertrages Ihr Widerrufsrecht. Bei teilweiser Erfüllung haben Sie für den bereits erbrachten Teil der Leistung anteilig zu zahlen.

§ 8 Pflichten des Mitglieds

8.1 Das Mitglied oder dessen Angehörige stellen dem Anbieter alle für die Leistungserbringung erforderlichen Informationen zur Verfügung (insbesondere Gesundheitszustand, Besonderheiten des Wohnumfelds, Notfallkontakte).
8.2 Das Mitglied stellt sicher, dass der Anbieter zur vereinbarten Zeit Zugang zur Wohnung erhält.
8.3 Das Mitglied verpflichtet sich zu einem respektvollen Umgang gegenüber dem Anbieter und dessen Mitarbeitern.

§ 9 Haftung

9.1 Der Anbieter haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit.
9.2 Bei leichter Fahrlässigkeit haftet der Anbieter nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten). In diesem Fall ist die Haftung auf den vertragstypisch vorhersehbaren Schaden begrenzt.
9.3 Der Anbieter ist keine Pflegefachkraft und übernimmt keine Haftung für medizinische Entscheidungen oder den Ausfall medizinischer Leistungen.
9.4 Der Anbieter hat eine Betriebshaftpflichtversicherung abgeschlossen.

§ 10 Vertraulichkeit und Datenschutz

10.1 Der Anbieter verpflichtet sich, alle ihm im Rahmen der Tätigkeit bekannt gewordenen persönlichen und gesundheitlichen Informationen des Mitglieds vertraulich zu behandeln.
10.2 Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß der Datenschutzerklärung des Anbieters, die unter www.Familien-Concierge.de abrufbar ist.
10.3 Die Weitergabe von Daten an Dritte (z. B. kooperierende Psychologin) erfolgt nur mit ausdrücklicher schriftlicher Einwilligung des Mitglieds.

§ 11 Familienapp – Nutzungsbedingungen

11.1 Die Familien-App ist ausschließlich für das jeweilige Mitglied und seine bevollmächtigten Angehörigen bestimmt.
11.2 Zugangsdaten dürfen nicht an Dritte weitergegeben werden.
11.3 Der Anbieter ist berechtigt, den App-Zugang bei Vertragsende zu deaktivieren.

§ 12 Schlussbestimmungen

12.1 Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.
12.2 Erfüllungsort ist Berlin.
12.3 Gerichtsstand für Kaufleute und Unternehmer ist Berlin. Gegenüber Verbrauchern gelten die gesetzlichen Gerichtsstandsregelungen.
12.4 Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, berührt dies die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen nicht. Die unwirksame Klausel wird durch eine wirksame ersetzt, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Klausel am nächsten kommt.
12.5 Änderungen und Ergänzungen dieser AGB bedürfen der Textform.

Familien-Concierge – Marco Brandt – Koschatweg 28, 12487 Berlin – info@Familien-Concierge.de Stand: April 2026

Datenschutzerklärung
gemäß DSGVO, BDSG, DDG – Stand: April 2026

1. Verantwortlicher
Verantwortlich für die Verarbeitung personenbezogener Daten auf dieser Website: Marco Brandt, Familien-Concierge, Koschatweg 28, 12487 Berlin, Telefon: 030-53603205, info@Familien-Concierge.de, Website: www.Familien-Concierge.de

2. Allgemeines zur Datenverarbeitung
2.1 Umfang der Verarbeitung
Wir verarbeiten personenbezogene Daten unserer Nutzer grundsätzlich nur, soweit dies zur Bereitstellung einer funktionsfähigen Website sowie unserer Inhalte und Leistungen erforderlich ist. Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt regelmäßig nur nach Einwilligung des Nutzers. Eine Ausnahme gilt in solchen Fällen, in denen eine vorherige Einholung einer Einwilligung aus tatsächlichen Gründen nicht möglich ist und die Verarbeitung der Daten durch gesetzliche Vorschriften gestattet ist.
2.2 Rechtsgrundlagen
Soweit wir für Verarbeitungsvorgänge personenbezogener Daten eine Einwilligung der betroffenen Person einholen, dient Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO als Rechtsgrundlage.
Bei der Verarbeitung von personenbezogenen Daten, die zur Erfüllung eines Vertrages erforderlich sind, dient Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO als Rechtsgrundlage.
Soweit eine Verarbeitung zur Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung erforderlich ist, dient Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO als Rechtsgrundlage.
Ist die Verarbeitung zur Wahrung eines berechtigten Interesses unseres Unternehmens oder eines Dritten erforderlich und überwiegen die Interessen, Grundrechte und Grundfreiheiten des Betroffenen nicht, dient Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO als Rechtsgrundlage.
2.3 Datensicherheit
Diese Website nutzt aus Sicherheitsgründen und zum Schutz der Übertragung vertraulicher Inhalte eine SSL- bzw. TLS-Verschlüsselung. Eine verschlüsselte Verbindung erkennen Sie daran, dass die Adresszeile des Browsers von „http://“ auf „https://“ wechselt.

3. Hosting – Strato
Diese Website wird bei der STRATO AG gehostet: STRATO AG, Pascalstraße 10, 10587 Berlin, Website: https://www.strato.de
STRATO ist Auftragsverarbeiter gemäß Art. 28 DSGVO. Es wurde ein Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) abgeschlossen. STRATO verarbeitet Daten ausschließlich auf Servern innerhalb der Europäischen Union.
Beim Aufruf der Website übermittelt Ihr Browser automatisch folgende Daten an den Server:
• IP-Adresse des anfragenden Rechners
• Datum und Uhrzeit des Zugriffs
• Name und URL der abgerufenen Datei
• Webseite, von der aus der Zugriff erfolgt (Referrer-URL)
• Verwendeter Browser und ggf. das Betriebssystem Ihres Rechners
Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an Betriebssicherheit).
Speicherdauer: Server-Logfiles werden nach spätestens 7 Tagen gelöscht.

4. Cookies und Consent-Management – Cookiebot
Unsere Website verwendet Cookies. Wir setzen das Consent-Management-Tool „Cookiebot“ der Cybot A/S ein, um Ihre Einwilligung zur Verwendung von Cookies einzuholen und zu dokumentieren.
Anbieter: Cybot A/S, Hærvejen 49, 6330 Padborg, Dänemark
Website: https://www.cookiebot.com
Datenschutz des Anbieters: https://www.cookiebot.com/de/privacy-policy/
Beim Aufruf unserer Website wird eine Verbindung zu den Servern von Cybot hergestellt, um Ihre Einwilligung abzurufen. Cookiebot speichert dabei einen Cookie („CookieConsent“) in Ihrem Browser, der Ihre Einwilligung für 12 Monate dokumentiert.
Verarbeitete Daten: IP-Adresse (anonymisiert), Einwilligungsstatus, Einwilligungsdatum und -uhrzeit, Browser-Informationen.
Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO (rechtliche Verpflichtung zur Dokumentation der Einwilligung), Art. 7 Abs. 1 DSGVO.
Sie können Ihre Einwilligung jederzeit über unseren Cookie-Banner widerrufen oder anpassen.

5. WordPress – Content-Management-System
Diese Website verwendet WordPress, eine Open-Source-Software der Automattic Inc. Die Website-Software selbst wird ausschließlich auf dem Server von STRATO betrieben und kommuniziert bei normalen Seitenaufrufen nicht mit externen Automattic-Servern.
Sofern WordPress-Plugins eingesetzt werden, die externe Dienste einbinden, wird dies in den jeweiligen Abschnitten gesondert erläutert.

6. Kontaktformular und Kontaktaufnahme per E-Mail
Wenn Sie uns per Kontaktformular oder E-Mail kontaktieren, werden Ihre Angaben – einschließlich der von Ihnen angegebenen Kontaktdaten – zum Zweck der Bearbeitung der Anfrage und für den Fall von Anschlussfragen bei uns gespeichert.
Verarbeitete Daten: Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer (optional), Nachrichteninhalt.
Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (vorvertragliche Maßnahmen) bzw. Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an Kundenbetreuung).
Speicherdauer: Die Daten werden gelöscht, sobald sie für die Erreichung des Zweckes ihrer Erhebung nicht mehr erforderlich sind, spätestens jedoch nach 3 Jahren, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.

7. Mitgliedschafts- und Vertragsdaten
Im Rahmen der Anbahnung und Durchführung von Mitgliedschaftsverträgen (Abo-Pakete) verarbeiten wir folgende personenbezogene Daten:
• Kontaktdaten (Name, Anschrift, Telefon, E-Mail)
• Vertragsdaten (gewähltes Paket, Laufzeit, Zahlungsmodalitäten)
• Gesundheitsbezogene Angaben des Seniors (nur soweit für die Leistungserbringung erforderlich und nach ausdrücklicher Einwilligung gem. Art. 9 Abs. 2 lit. a DSGVO)
• Notfallkontakte der Angehörigen
• Protokolle und Berichte zu den erbrachten Leistungen
Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragserfüllung), Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO (gesetzliche Aufbewahrungspflichten), Art. 9 Abs. 2 lit. a DSGVO (Einwilligung bei Gesundheitsdaten).
Speicherdauer: Vertragsdaten werden gemäß steuerrechtlichen Aufbewahrungspflichten für mindestens 10 Jahre aufbewahrt (§ 147 AO).

8. Familien-App
Im Rahmen unserer Dienstleistung bieten wir Ihnen Zugang zu einer digitalen Familien-App. Über die App werden folgende Daten verarbeitet:
• Kontodaten der Nutzer (Name, E-Mail, Rolle: Senior oder Angehöriger)
• Besuchsprotokolle und Statusberichte
• Nachrichten innerhalb der App
• Fotos und Dokumente (soweit geteilt)
Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragserfüllung). Die Verarbeitung von Gesundheitsdaten in der App erfolgt ausschließlich auf Grundlage einer ausdrücklichen Einwilligung gemäß Art. 9 Abs. 2 lit. a DSGVO.
Weitere Informationen zum Datenschutz der App-Infrastruktur werden gesondert in den App-Nutzungsbedingungen zur Verfügung gestellt.

9. Psychologische Begleitung – Kooperation
Soweit Sie das Zusatzangebot der psychologischen Begleitung in Anspruch nehmen, werden Ihre Daten ausschließlich von der kooperierenden Praxis verarbeitet:
Silke Brandt – Praxis für Psychotherapie, Hoevelstraße 4, 12487 Berlin
https://silke-brandt.com
Die Weitergabe von Daten an diese Praxis erfolgt nur mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung gemäß Art. 9 Abs. 2 lit. a DSGVO. Es handelt sich um eine eigenständige Verantwortlichkeit der Praxis; die Abrechnung erfolgt direkt mit der Praxis.

10. Ihre Rechte als betroffene Person
Sie haben gegenüber uns folgende Rechte hinsichtlich Ihrer personenbezogenen Daten:
• Recht auf Auskunft (Art. 15 DSGVO)
• Recht auf Berichtigung (Art. 16 DSGVO)
• Recht auf Löschung „Recht auf Vergessenwerden“ (Art. 17 DSGVO)
• Recht auf Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO)
• Recht auf Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO)
• Recht auf Widerspruch gegen die Verarbeitung (Art. 21 DSGVO)
• Recht auf Widerruf erteilter Einwilligungen (Art. 7 Abs. 3 DSGVO)
Zur Geltendmachung Ihrer Rechte wenden Sie sich bitte an: info@Familien-Concierge.de
Darüber hinaus haben Sie das Recht, sich bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde zu beschweren. Die zuständige Behörde für Berlin ist:
Berliner Beauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit
Alt-Moabit 59–61, 10555 Berlin
Website: https://www.datenschutz-berlin.de

11. Änderungen dieser Datenschutzerklärung
Wir behalten uns vor, diese Datenschutzerklärung anzupassen, wenn sich die rechtliche Lage oder Leistungen und Datenverarbeitung ändern. Die jeweils aktuelle Version finden Sie stets auf unserer Website. Wir empfehlen Ihnen, diese Erklärung regelmäßig zu lesen.